揭秘黄牛抢票疯狂行为：一天4万张票秒没！

08-23

对于去北京旅游的人来说

故宫博物院基本上是必去之处

但是，不少游客反映故宫门票一票难求

每天放票即秒没，很难抢到

其实一票难求的情况相当普遍

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在全国范围内，故宫、国家博物馆、南京博物馆、北京环球影城、陕西历史博物馆、长白山等在内的一大批景点及文博场馆，近两年都曾出现过旺季“一票难求”的局面。

那么，每天4万张的故宫门票都去哪儿了？

逛故宫

黄牛加价300，至少提前7天

一位河南游客表示：我们是一家5口来北京旅游，来之前一直抢不到故宫门票，为了此行不留遗憾，孩子妈妈在网上找黄牛买的票，一张加价100元。

然而黄牛票也是水涨船高。

北京的杨先生表示，加价70到100元是淡季的行情，现在无保障预约票（即不保证能否约到）是加价300元，且至少提前7天，也就是说很多游客来北京之前就得找他们买票。据我了解，一张有保障的预约票要1100元。如果临时想去，一张非预约期（即7天以内）的有保障票，已经被叫卖到1600元，而故宫官网上旺季门票仅仅60元一张。

除了找黄牛购票外，还可以通过购买高价“门票+导游”产品得到故宫门票。

在一些旅游和电商平台上，加价预约故宫门票都是明码标价的，多数都声明抢不到就退款。但大部分都附加了导游服务，这样看上去就成了一种“门票+导游”的旅游产品。

至于少数无保障的纯预约门票，往往并不能顺利预订。记者在旅游平台KlooK客路上看到一款标价147元的“故宫门票+景山门票+讲解”套票显示，8月25日至31日都可以预订。但当点击预订的时候，会发现实际价格变成了274元。

标价147元的套票预订时实际价格变成了274元

北京国际旅行社一位资深导游王女士表示说：现在各个平台上的故宫门票产品，多数是旅行社提供的，也有一部分是直接由黄牛提供的。无论哪一种，都只能去平台抢预约期内的票，而旅行社一般也都是委托专业的黄牛去抢票并且也要加价。

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午门背后坐满了等待导游的游客潮新闻记者摄

逛国博
付了每人65元“服务费”

另据潮新闻报道，“根本约不上，疯狂刷”“掐着点约，也秒没”……国家博物馆，出了名的“难约”，记者当然也是失败告终。

一位不久前成功买“黄牛票”进入国博的游客告诉记者，国博门票可以在某社交平台上购买。记者打开该社交平台搜索“国博门票”等关键词，并未搜到相关产品。

8月2日晚上9点，记者通过“知情人”提供的“线索”，联系上了店家，并表示通过朋友介绍购买国博门票，对方才把购买链接发给记者。平台上显示，无论大人还是儿童，门票为65元一张，下单后留下身份证号码，客服会帮大家抢票。

记者询问抢票成功率大概多少，对方表示目前大概90%左右，如果当天抢票未成功，店家第二天还能继续抢票。8月4日，对方通知记者抢票成功，并发来了预约二维码。

8月11日上午，记者进入国博参观时随机询问了一圈成功入园国博的游客。95%以上的游客均是通过黄牛票渠道入园。一位来自贵州的游客，带了12名亲友入园，花了1200元。“想要自己预约根本不可能，之前在网上货比三家最贵的黄牛每人要收150元。”

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记者在某社交平台上支付的国博门票预定费

多方出手！

故宫展示防“黄牛”手段

20日，故宫博物院首次向媒体展示了小程序售票和防“黄牛”手段。数据显示，最高峰时，超99%抢票的都是“黄牛”。

故宫博物院数字与信息部主任苏怡8月20日接受采访时表示，针对“黄牛”抢票、机器刷票等情况，故宫博物院采取技防和人防相结合的方式，由专人值守，自每晚8点放票时间起，人工缓慢释放票额，延长放票时长，提升观众购票体验和购票成功率。

为了缓解购票难，故宫启用了“毫秒级”识别的风控引擎，按正常、审核和风险分辨客源。同时，每日门票量上调约25%。苏怡解释，故宫作为世界遗产，最佳承载量为每日4万人次。近年来也一直按此设定预约限流上限。包括今年暑假，今后逢黄金周等客流高峰时段，都会采取动态调整门票量的措施。此外，未成年人等享受免费参观票务政策的人群不占用既有票池。

据新华社，相关技术人员向记者展示小程序售票和防“黄牛”手段。以8月20日20时12分的情况为例，小程序售票系统接受近9万次请求，其中正常请求量仅1.7万余次。技术人员表示，从近15日的拦截数据来看，系统总计接受3000多万次请求，平均每天超过250万次请求，其中识别恶意机刷流量达80%以上。

“初始流量中‘黄牛’请求占比整体接近90%，如果不做拦截和处置，普通用户很难参与竞争，买到门票。”这名技术人员说。

据介绍，故宫博物院还分别设置旅行社端、散客端票仓隔离，避免出现旅行社过度挤占散客资源的情况；要求未有严重投诉记录的旅行社，才可以注册旅行社账号，通过旅行社端购票。

2024年1月至今，故宫境外观众数量显著增长。目前，该院提供多渠道境外观众购票服务。对于在线预约和支付存在困难的入境游散客，故宫还可提供当日窗口补票服务。

故宫工作人员表示，拦截黄牛是一场望不到终点的角逐。但只要“斗牛士”“道高一丈”，跑得再快一点、想得再全一点，就有可能让“黄牛”败下阵来。

“防治‘黄牛’除文博单位加强防护手段外，也需要监管单位和社会共同努力。”苏怡说。

上海警方持续整治

“黄牛”“黑导游”，60余人被抓

暑期以来，上海文旅市场持续火爆，各大热门景区游客数量大幅增长。然而，一些“黄牛”“黑导游”扰乱公共秩序，影响了游客的良好体验。连日来，上海警方持续打击整治欺诈消费、倒卖票证、兜售扰序等涉旅违法犯罪行为专项行动，共查处相关案件40余起、抓获涉案人员60余人。

北京警方：

已刑事拘留62人，行政拘留117人

8月22日，北京警方发布消息，为有效净化首都旅游市场秩序，北京警方依托夏季治安打击整治行动，组织刑侦、网安、环食药旅总队相关警种及东城、海淀、天安门等公安分局成立工作专班，围绕“黄牛”非法抢占、倒卖旅游景点景区、重点高校门票（预约名额）等群众反映强烈的涉旅问题，网上网下全方位追溯排查，全链条开展专项侦查打击工作。暑期以来，共刑事拘留62人、行政拘留117人，全力维护首都社会治安秩序和旅游环境。

多方合力破解预约难、抢票难

热门景点预约难、抢票难，成为今年暑期旅游的突出问题。对此，文旅部近日回复称，已多次作出部署并提出“常年预约空余量较大的景区不实行预约”等要求，下一步将积极听取社会各界意见，进一步推动景区科学调整预约制度，满足各类群体出游需要。

今年以来，上海、北京、苏州等在内的一批预约空余量较大的景区和文博场馆，已全面取消门票预约制度，这也将对热门场馆起到一定的分流作用。预约制只是特殊情形下的产物，“取消预约”已成为今年暑期旅游市场的一大热词，赢得广大网友点赞。

再如，文旅部要求所有景区均保留人工窗口，在承载量容许情况下，保障临时到访游客和老年人等群体入园需求。

预约难、抢票难，催生了“黄牛”生意。有媒体记者近日在国家博物馆外随机采访30位游客，28人都是通过找“黄牛”买票。这次文旅部也特别提到，将推动各地文化和旅游行政部门指导景区加强宣传，联合公安、市场监管、网信等部门加大对“黄牛”倒票等行为的打击力度。

“现在的文旅客流大多集中在头部场馆，许多高质量的新场馆没有得到足够关注，需要加强宣传和引导。”春秋旅游副总经理周卫红表示。

在门票价格和预约流程上进一步优化，是众多头部景区和文博场馆亟待改善的问题。“下午3点以后进入景区的票价，是不是可以更便宜些？国庆等热门假期，可不可以上浮票价调控客流？”旅游行业人士表示，上海欢乐谷、上海海昌海洋公园曾推出价格优惠的夜场票，东方明珠塔对上午较早入场的旅游团实行票价打折，都是以票价调控客流的尝试。这样的灵活调控措施，相较仅以淡季和旺季区分景区门票价格的方式更科学和精细化。

从很多维度来看，暑期游越来越火，甚至堪比春节、国庆等热门假期。这就要求文旅、交通、住宿、景区等各个环节都不能有“放假”的错觉，既要不断做大文旅蛋糕，也要转变经营方式和服务理念，走向精细化、多样化、动态化服务。

来源：上观新闻、每日经济新闻、北京商报、潮新闻、澎湃新闻、上观新闻

编辑：李宁馨、陈晨

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