宠物店运营计划导图详解：月度、季度与年度策略整合

宠物店月/季度/年运营计划导图：

一、当前门店诊断

在进行宠物店运营计划之前，首先需要对门店的现状进行深入了解。这包括以下几个方面：

线上PV、UV数据：了解门店在互联网平台的流量情况，判断是否有提升的空间。

线下自然流量：了解门店的自然流量情况，判断是否有提升的空间。

进店后转换率：了解顾客进店后的购买转化情况，判断是否存在问题需要解决。

老顾客复购数据：了解老顾客的复购情况，判断是否需要加强顾客关系管理。

商品洗护比：了解商品的洗护比情况，判断是否需要进行调整以优化经营效率。

二、大小竞争调研

在制定运营计划之前，需要对市场和竞争对手进行深入调研。这包括以下几个方面：

是否与经济大环境一致：了解市场趋势和消费者需求，判断是否需要调整经营策略。

周边Top前三畅销单品/服务：了解竞争对手的畅销单品和服务，判断是否需要调整自身的商品和服务结构。

自身店铺的优缺点梳理：了解自身的优势和劣势，判断如何发挥优势、弥补劣势。

有没有客户非来你家的理由：了解自身的特点和吸引力，判断如何提升顾客的满意度和忠诚度。

三、具体运营规划

在了解门店现状和市场情况之后，可以开始制定具体的运营规划。这包括以下几个方面：

拉新：确定获客路径和成功率，例如通过社交媒体、广告投放等方式进行推广。

留存：确定如何通过洗护、专业等方式留存顾客，例如提供优质的洗护服务和专业的宠物咨询服务。

转换：确定如何从团购、活动客户转换为长期客人，例如通过会员制度、积分兑换等方式进行引导。

召回：确定信息触达至召回拉复购的方式和流程，例如通过短信、邮件等方式进行通知和提醒。

四、团队及后备军

在制定运营计划时，需要考虑团队和后备军的情况。这包括以下几个方面：

门店人手是否充足：了解门店的员工数量和岗位分配情况，判断是否需要招聘或调整人员配置。

门店商品是否充足：了解门店的商品种类和库存情况，判断是否需要采购或调整商品结构。

人员培训是否到位：了解员工的专业技能和服务水平，判断是否需要进行培训和提升。