高姐：让渔具店成为每个人心中的宝藏

作者 湖北荆州   邓迎春

很早就想写一写这家渔具店的故事，但一直就这么无理由地拖拉下来，没有成文。天天从渔具店门口经过，经常到渔具店去买东西，偶尔在渔具店小坐闲聊，对它的情况多少有些了解，写一下渔具店和它的主人应该是没有问题的。

高姐的渔具店

这家渔具店就开在我家的楼下，店面不大，约40平方米左右，带厨房卫生间，上下两层，加搭的阁楼上可以堆放物品。门口上方的招牌左上角贴着“倚楼烟雨”，右下角写有手机号码，正中间两个大大的灯箱字“渔具”格外醒目。光看“倚楼烟雨”这四个字，第一个字就让很多人读不准，同时还叫人感到有点唐诗宋词的味道。除了店名有点特别之外，店主也有点特别，只有一个人，既是老板又是员工，还是位女性。她姓高，今年50岁出头，不胖不瘦，身材适中。熟客中岁数较大的叫她小高，岁数较小的喊她高姐，更多的顾客就叫她老板，反正她的称呼多种多样，她也习以为常，不去计较。为了以示尊重，我尽管比她大很多，但还是叫她高姐。

说起高姐渔具店的故事，首先不得不讲一讲她超长的营业时间。夏秋季一般在早上5点钟左右就要打开渔具店的卷闸门，冬春季稍迟些，但也在6点钟之前就开门迎客。大家知道，钓鱼都讲究一个早字，尤其是夏秋时节，没有最早，只有更早，钓友的需求将高姐的作息时间大大前移，她每天都从近4千米外的住处，骑着她那辆老旧的自行车到店里来，为大家提供赶早服务。通常情况下，这种忙碌的情形一直要持续到上午10点钟左右，才逐渐消停下来。到了晚上7点钟前后，是渔具店最热闹的时候，一些新老钓友喜欢在渔具店小坐聊天。天冷的时候在店内，天热后就室外。

高姐还准备了开水，大家自己喝自己倒。气温太高的话，她会打开电风扇，一来降温，二来驱蚊。这种状态通常要持续到晚上9点，如果有人要买东西，就得拖到9点以后，她还要收拾东西，拉下卷闸门锁好，然后骑车回家。这样算下来，她一天待在渔具店的时间不会少于15、6个小时，中途还没有休息的时间，只能见缝插针地眯一小会儿，或者干脆一天不睡。这几年除了春节她自己给自己放十天半个月的假之外，很少见过她关门休息的。一般情况下，高姐一天就吃两餐饭，自己在门店做着吃，饭菜也很简单。

挣的全是辛苦钱

为钓鱼人提供各式各样的服务是高姐日常工作的常态。售卖各种渔具、鱼饵及其他物品，捆绑钩线，配换渔具,进货结算等，一天忙下来，零零散散，纷繁杂乱。现代钓鱼早已成为一个庞大的产业，商品数量之多，品种之全，涵盖之广前所未有。作为一个女性经营者，有她先天的不足和不便，但也有其特有的优势和特长。为顾客绑钩栓线占据了她工作的大部分时间和精力，有些老年钓友，手眼都不好使了，让她代为捆绑钩线，没有特殊情况，她都是来者不拒，承诺兑现，按时交货，绝少拖延。少数年轻人由于工作时间紧张，或动手能力不够，也有求她绑钩的，只要有时间，不太忙，她也会尽量按照要求满足愿望。玩台钓的人都知晓，台钓的小钩细线实在难绑，费时费工不说，特别耗眼力和精力，是件费力不讨好的事情，而且数量也多，几十副甚至更多的钩线绑下来，眼胀肩酸，手指肿胀，是件十分辛劳的活计，还得戴上老花眼镜操作。尽管她有时也说好怕绑台钓的钩线，真不愿意赚那几个辛苦钱，但顾客有求于她时，她心里又软了下来，继续为他们尽力而为，帮助他们解决捆绑钩线难的问题。还有为顾客修理钓竿，配节等等，满足多方面的需求。

善于学习，提高技能，升级服务

高姐原来所从事的工作与渔具可以说风马牛不相及，虽说是半路出家，中途学艺，但她求知欲强，注重学习，虚心求教，不耻下问。这几年业务水平、知识技能大有长进，从对钩、竿、线、饵、漂、杂等一无所知，到现在逐渐了解、略知一二，大家都说她越来越懂行了，能够提供建设性建议和意见，与钓鱼人有了更多的“共同语言”，由一个“门外汉”变成了“行家里手”。也因此顾客更加尊敬她，信任她，甚至依赖她，愿意与她交流分享垂钓的方方面面，她也将这些信息收集整理，然后反馈给其他钓友，她这里俨然成了一个信息交流的集散地，几个钓鱼网群都有她的身影，及时发布货源信息，提供钓场情况，密切钓友联络。她还与不少客户开通了私信，随时随地提供有针对性的个性化服务，这也是她吸引顾客的地方，来她店里的回头客占比较高也就不足为奇了。

烟雨楼里的“阿庆嫂”

还有一点也不得不提及，那就是高姐为人热情，处世周到，果断机智，反应敏捷，按如今流行说法就是所谓的“情商”较高。她平常笑脸多，言语甜，态度好，善应变，很有亲和力，无论天南地北，男女老少，三教九流，各色人等，她都能够接待自然应对自如，言谈举止颇有点《沙家浜》里“阿庆嫂”的风骨。做生意，干买卖讲究一个天时，一个地利，一个人和，三个要素占全了，你的生意不好都不可能。几年下来，高姐从50岁不到开始干起，中年学艺，独自打拼，创业带就业，生意还能够坚持下去，并有所扩展，实属不易。依我看人和占了很大的比重，所谓做生意就是做人这话说得有道理！各人有各人的难处，因为门店租金和地段的问题，高姐已换了三处地方，尽管屡搬屡换，可是生意总体上来说还算不错，新老顾客络绎不绝，大多冲着她营业时间长，服务态度好，服务项目多，能一视同仁，东西较齐全，感觉很舒服等等而来。

愿她能一直顺利下去

依照目前的经营态势，高姐的“倚楼烟雨”渔具店每月的收益还是很稳定的，除去门店租金、水电气、网线等费用之外，净利润应该比较可观。现在开渔具实体店的不多也不少，相互竞争激烈，各有各的经营地盘和顾客群。加上网购渔具价格低廉，品种齐全，方便快捷，对实体店的冲击也是不小的。她还未到退休的年龄，每年还要自己缴不低的社保、医保费用。对此，她总是笑着说，生意好坏都得坚持做下去，每个月多少还有钱赚，怎么样也得干到55岁退休，如果身体允许，多干几年也可以，谁不想多挣点钱，过上好日子？这话没错。

但愿她的渔具店生意一直顺利下去，我们周围的钓鱼人也能得到更多的方便和服务。在有着“千湖之省”称号的湖北，在国务院首批公布的24座历史文化名城——荆州市中心城区的沙市区长港路上，有一家叫做“倚楼烟雨”的渔具店，它的经营者是一位勤劳而坚韧的女性，她的名字叫高心菊。■

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