珍藏茶饼邮寄遭遇水泡损害，快递公司赔偿引发争议！

09-09

罗先生是一名茶叶爱好者，半年前，他将自己珍藏了28年的23饼茶寄给湖北好友分享，谁料朋友收到货后却傻眼了。

罗先生说，28年前，他花了7280元购买了23饼普洱茶，半年前他将这些茶通过中通快递寄往湖北，可让他没想到的是，快递到朋友手中时，茶饼大部分都被水泡过，这也导致三分之一的茶叶都要不成了，见状，朋友当即选择了拒收，因茶叶在运输途中受损，于是湖北网点将情况上报。时隔半年，这批茶叶不知去向，索赔的事也没有进展。

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罗先生：“我3月27号寄的茶，寄的时候当时这个茶也打包好了，打包好寄出去以后就变成一堆废物全部被水泡过，长达半年一直到现在都没有结果。而且这个企业到现在没有一个人来回答我这个茶到底怎么办，（我也）没有过多要求，你要赔多少钱或者你把茶赔给我（都可以），一箱茶寄出去到现在被水泡我也认了，但是起码影子要见着，（现在）影子都见不着就让我很纳闷。”

记者跟随罗先生去到了位于摩玛大厦的中通快递网点了解情况，一位负责人表示，这个问题他们已经反馈给了总部，但总部要求出具当年罗先生购买茶叶的发票，而罗先生手里只有一张当年买茶时的收款收据，加之罗先生在寄件时也未进行过保价，因此，他们也只能按公司的相关规定承担300元的损失。

记者对话快递点负责人：

“他提供的是收据，公司就裁决不下来。公司有一个规章就是正常情况下你提供不出来，最高按公司的标准最高就赔到300元。”

“这个300元的标准是按什么来的？”

“我就不太清楚了，反正公司有这个标准。”

这名网点负责人表示并不清楚300元的赔付标准从何而来，为此，记者拨通了罗先生提供的一名中通工作人员的电话，对方表示不清楚包裹的去向便挂断了电话，之后记者又拨打中通总部客服电话，电话被转接给了昆明中通客服人员。

记者对话中通快递昆明客服：

“他需要提供什么样的价值证明？”

“证明这个件值多少钱。”

“收据可以吗？”

“而且是要在发货之前的价值证明。”

“收据可以吗？”“可以的。”‍‍

记者对话中通快递昆明客服：

“这个快递您看到的问题现在是怎么处理？”

“我们这边的业务员是一直在跟他协商，只是还没有协商好。”

“半年了都还没有协商出一个结果吗？”

“您联系一下我们负责人。”

“昆明区负责人是吗？”

“昆明七彩俊园，我们网点的负责人不是整个片区的负责人。”

在与客服沟通无果后，记者根据其提供的电话，试图联系七彩俊园网点负责人，但电话被挂断。

由于罗先生与中通快递一直未能进行有效协商，并且被拒收的包裹一直下落不明，罗先生只能拨打国家邮政业申诉服务电话12305进行申诉。

记者对话12305客服人员：

“现在他的诉求是什么，要求赔偿吗？”

“因为现在这箱茶在哪里中通（快递）都无法回复，因为对方拒收了。茶是在网点还是他们总部他们自己也不知道，对于退赔他们只愿意赔200元至300元，但是这个东西不单单是（价值）7000多元的事，因为茶叶还存在一个升值的空间，现在是中通对于这个事情的一个态度和处理的方法已经拖了半年了，都没有得到处理。”

“好的，我这边先反馈下去，您保持电话畅通。”

当天晚上，记者再次尝试联系了七彩俊园网点负责人，并提出当面采访，该负责人表示，不方便当面采访。

记者对话七彩俊园中通网点负责人：

“所有做快递的都是有规定的，你要做这些事情的时候肯定要提供对应的东西（证据）出来，比如你买个水杯你总要有个价值证明，不可能凭空说多少钱就是多少钱。”

“但是他提供了一个收据单。”

“这个收据单我们是有聊天记录的，所有申请我们都有。不管任何情况我们都是不惧怕的，因为我们合法合规，针对这个情况我们也一直在积极协商。但是有些东西我们不排除诈骗的可能。”

“是一个总部工作人员，在跟我们的沟通中说收据是可以作为有效依据的。但是摩玛大厦这边网点的负责人又说你们的规定是要有发票，总部要求提供发票，所以就是你们内部两者之间出现了矛盾。所以我们就想确定一下，这个收据到底能不能作为有效的依据来证明他的茶叶价值，还有就是他的包裹到底去哪了？”

“他的包裹已经被收件人签收了。”

“拒收了，我们打电话和收件人核实，收件人当时看到茶叶被泡水了当场就拒收了。所以现在这个快递寄件人、收件人双方都没有（收到），中通（快递）这边的（网点）也不知道快递在哪里。”

“这个问题我们肯定要和派件网点联系解决，这个先生的诉求我们也是按照公司的规定去跟他协商，但是如果抱有一些其他的不正当的想法，我们肯定也是不惧怕这些问题的，他这个收据我没有见过，不可能说手写一张收据我也认，那我随时都可以写。”

该名负责人声称并不清楚快递已经丢失的情况，并表示自己也是最近才知道这个问题，后续会继续跟进和了解情况。消费者邮寄贵重物品未保价，如果物品损坏、遗失应如何维权，记者也就此咨询了律师。

上海海华永泰（昆明）律师事务所律师殷卫公：“28年前买的东西，如果当时他开了发票可以按当时的发票来证明，如果他没有开发票就很难证明了。对这个价格如果有争议，双方做一个协调，如果协调不了，在证据方面确实有问题。你28年前你能说清楚吗？关键是你没有发票，你要证明你这个茶叶是多少就说不清。第二即便假设是你当时3000元买的，当时的3000元跟28年以后的3000元肯定不一样，如果按3000元赔你，你肯定也亏了，这个就是价值方面就很难证明。由于他没有开发票，对于价值问题只能双方协商，如果说他在哪里买的茶叶，28年了有谁能证明他这个价值。拒收就找不到了，那么拒收这一部分实际上是快递的责任，那你可以找他要的，还是可以主张的。如果这样半年可以诉讼的，但是你要有相应的证据，你在哪里收的茶叶，那你去补一个收据或者最好是发票来证明你这个茶叶的价值。”