山西大同旅游因一碗面遭遇阴阳价风波！

文 | 讷影

编辑 | 讷影

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金秋十月，本是赏景出游的好时节，一场突如其来的风波，却让山西大同这座历史文化名城，陷入舆论的漩涡，一碗看似普通的刀削面，竟成了点燃争议的导火索，将“阴阳价”这一旅游顽疾，再次推到风口浪尖

事情的起因并不复杂，三名游客在大同旅游期间，来到一家面馆，点了三碗刀削面，或许是沉浸在旅途的兴奋中，他们并没有过多留意价格，也没有像往常一样，询问店家“多少钱一碗”，直到结账时，店家一句轻描淡写的“33元”，却让其中一位游客感到愕然，33元三碗面，平均一碗11元，这样的价格，在寸土寸金的景区周边，似乎也并不算离谱，这位游客感到不满的，并非是价格本身，而是一种被区别对待的落差感

“为什么本地人吃面只要几块钱，而我们要收这么多？”游客的质疑，如同平静的湖面，被抛入了一颗石子，瞬间激起层层涟漪

很快，这段质疑商家“阴阳价”的视频，便在网络上迅速发酵，引发了网友的广泛关注和热议，#大同旅游#阴阳价等话题，更是迅速登上热搜榜，将事件推向了舆论的风口浪尖

“阴阳价”，顾名思义，就是指商家针对不同的顾客群体，制定不同的价格标准，以此来获取更高的利润，这种现象，在旅游景区等场所尤为常见，已经成为困扰旅游业发展的一大顽疾

图片来源于网络

对于游客而言，遭遇“阴阳价”，不仅会造成经济上的损失，更会严重损害旅游体验，影响旅游目的地形象，原本满怀期待的旅程，却因为商家的“区别对待”，而蒙上了一层阴影，这种心理落差，远比金钱损失更令人难以接受

而对于商家而言，“阴阳价”看似是获取了眼前的利益，但从长远来看，却无异于“杀鸡取卵”，最终损害的是整个行业的声誉和利益，诚信经营，童叟无欺，才是赢得顾客、赢得市场的长久之道

“一碗面”引发的风波，折射出的，正是旅游市场长期存在的“阴阳价”乱象，这种现象，不仅损害了消费者的合法权益，也严重破坏了市场公平竞争的环境，更不利于旅游行业的健康可持续发展

“明码标价”，是商家应尽的义务，也是消费者享有的权利，在实际操作中，一些商家却常常以各种方式，来规避这一规定，在菜单上不标明价格，或者采用模糊的计价方式，等到顾客消费完毕，再以各种理由进行加价

更有甚者，还会根据顾客的穿着打扮、口音外貌，来判断其消费能力，从而“看人下菜碟”，制定不同的价格标准，这种“区别对待”，不仅缺乏基本的商业道德，更涉嫌价格欺诈，侵犯了消费者的知情权和公平交易权

“阴阳价”现象的背后，既有商家唯利是图、诚信缺失的原因，也有市场监管不到位、法律法规不完善的因素，要根治这一顽疾，需要政府、企业、社会和消费者等多方共同努力，构建起一套完善的监管机制和社会信用体系

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政府部门应加强市场监管力度，严厉打击各种价格违法行为，对存在“阴阳价”等欺诈行为的商家，依法进行处罚，并将其纳入失信名单，提高违法成本，还要完善相关法律法规，明确“阴阳价”的界定标准和处罚措施，为市场监管提供法律依据

企业作为市场的主体，更应该加强行业自律，树立诚信经营的理念，自觉抵制“阴阳价”等不正当竞争行为，商家要明白，诚信是立身之本，也是企业发展壮大的基石，只有赢得消费者的信任，才能赢得市场，赢得未来

社会各界也应该积极参与到抵制“阴阳价”的行动中来，通过舆论监督、消费者投诉等方式，共同维护市场秩序，净化消费环境，消费者自身也要增强维权意识，在消费过程中，要仔细查看价格，索要发票，一旦发现商家存在“阴阳价”等违法行为，要及时进行投诉举报，维护自身合法权益

“一碗面”引发的风波，也给广大游客提了个醒：在旅游消费时，要提高警惕，增强自我保护意识，避免落入“阴阳价”的陷阱

出行前，要做好功课，提前了解旅游目的地的消费水平，可以通过网络查询、旅游攻略等方式，获取相关信息，在选择商家时，要选择正规、信誉好的商家，尽量避免在路边摊贩、流动商贩处消费

点餐时，要仔细询问价格，并确认计价单位，避免因为计量单位不同而产生误解，消费后，要索要发票或收据，并妥善保管，以便日后维权使用

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“一碗面”的故事，还在继续发酵，它所引发的思考，也不应该止步于此，构建一个公平、透明、诚信的旅游市场环境，需要我们每一个人的共同努力

在这起事件中，涉事面馆成为了众矢之的，许多网友纷纷指责其存在欺诈行为，要求有关部门严惩不贷，也有一些网友对事件的真实性提出了质疑，认为游客在点餐前没有问清楚价格，结账时才提出异议，存在“事后诸葛亮”的嫌疑

面对舆论的压力，涉事面馆也做出了回应，店家表示，店内的刀削面价格是根据不同的配料和分量来制定的，不存在“阴阳价”的情况，游客所点的三碗面，是店内的招牌面，用料考究，分量也比较足，因此价格相对较高

店家还出示了店内的菜单，上面清楚地标明了各种面食的价格，并没有发现任何违规行为，对于游客的质疑，店家表示很无奈，认为自己是被冤枉的

店家的解释并没有平息网友的质疑，反而引发了更大的争议，一些网友认为，即使店家的定价合理，但也应该在点餐前向顾客明示，避免产生误会

也有网友指出，即使菜单上标明了价格，但如果商家存在“口头报价”、“临时加价”等行为，依然涉嫌价格欺诈

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这起事件，也引发了媒体的广泛关注，一些媒体对事件进行了报道，并呼吁有关部门加强市场监管，维护消费者的合法权益，也有媒体对事件进行了评论，认为“阴阳价”现象的背后，反映出的是商家诚信缺失、市场监管不到位等深层次问题，需要引起全社会的重视

面对舆论的压力，大同市文旅局迅速做出回应，表示已经介入调查，将对涉事面馆进行核查，如果发现存在违法违规行为，将依法进行处理，大同市文旅局还表示，将进一步加强旅游市场监管，严厉打击各种价格违法行为，维护旅游市场秩序，保障游客的合法权益

大同市文旅局的回应，在一定程度上缓解了舆论的压力，也展现了当地政府部门对维护旅游市场秩序的决心，这起事件所引发的思考，却远远没有结束

“阴阳价”现象，并非个案，而是在旅游市场普遍存在的顽疾，要根治这一顽疾，需要政府、企业、社会和消费者等多方共同努力，构建起一套完善的监管机制和社会信用体系

政府部门作为市场监管的主体，应该加强对旅游市场的监管力度，严厉打击各种价格违法行为，对存在“阴阳价”等欺诈行为的商家，依法进行处罚，并将其纳入失信名单，提高违法成本

政府部门还应该完善相关法律法规，明确“阴阳价”的界定标准和处罚措施，为市场监管提供法律依据，政府部门还可以通过设立旅游服务热线、建立旅游投诉平台等方式，畅通游客投诉渠道，及时解决游客遇到的问题

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企业作为市场的主体，更应该加强行业自律，树立诚信经营的理念，自觉抵制“阴阳价”等不正当竞争行为，商家要明白，诚信是立身之本，也是企业发展壮大的基石，只有赢得消费者的信任，才能赢得市场，赢得未来

旅游行业协会等组织，也应该发挥行业自律的作用，制定行业规范，引导企业诚信经营，维护行业形象，行业协会还可以组织企业开展诚信经营培训，提高企业的法律意识和服务意识

社会各界也应该积极参与到抵制“阴阳价”的行动中来，通过舆论监督、消费者投诉等方式，共同维护市场秩序，净化消费环境

新闻媒体应该加强对旅游市场乱象的曝光力度，引导公众理性消费，增强维权意识，消费者自身也要增强维权意识，在消费过程中，要仔细查看价格，索要发票，一旦发现商家存在“阴阳价”等违法行为，要及时进行投诉举报，维护自身合法权益

“一碗面”引发的风波，给我们敲响了警钟，构建一个公平、透明、诚信的旅游市场环境，需要我们每一个人的共同努力，只有政府、企业、社会和消费者等多方形成合力，才能让旅游市场更加规范有序，让游客的旅途更加安心舒心

这起事件，也引发了人们对旅游市场监管模式的思考，传统的监管模式，往往以事后监管为主，监管效率低，难以有效遏制违法行为的发生

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随着互联网技术的快速发展，智慧旅游已经成为未来旅游业发展的重要趋势，利用大数据、云计算、人工智能等技术，可以实现对旅游市场的实时监控和预警，提高监管效率，有效预防和打击违法行为

可以通过建立旅游市场信用评价体系，将商家的经营行为纳入信用评价范围，对诚信经营的商家给予奖励，对失信商家进行惩戒，引导商家诚信经营

还可以利用大数据分析技术，对旅游市场价格进行监测，及时发现异常价格波动，并进行预警，防止“阴阳价”等价格违法行为的发生

还可以利用移动互联网技术，开发旅游服务APP，为游客提供旅游信息查询、在线预订、投诉举报等服务，方便游客出行，维护自身权益

“一碗面”的故事，还在继续发酵，它所引发的思考，也不应该止步于此，构建一个公平、透明、诚信的旅游市场环境，需要我们每一个人的共同努力

让我们携起手来，共同创造一个更加美好的旅游环境，让旅游真正成为人们追求美好生活的重要方式

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